 |
 |
| Customer Relationship Management
(CRM) |
 |
| Módulo de Servicio |
|
Modulo de apoyo de
la solución integrada ‘CRM (Customer Relationship
Management)’ IQCustomer. Asegure la fidelidad
de los clientes brindándoles un excelente servicio.
Aproveche la retroalimentación de los clientes
para generar nuevas oportunidades de venta. Mejore la
efectividad en el servicio conservando información
clave de la solución de los requerimientos. |
| |
 |
| Manejo de los contratos
de servicio |
|
|
| o |
Asegure el cumplimiento de las condiciones
de los contratos de servicio registrando los mismos. |
| o |
Valide y asocie las órdenes de servicio
contra los contratos vigentes. |
|
| |
|
| Manejo de las órdenes
de servicio |
|
|
| o |
Actúe con rapidez asignando
un número de orden a cada requerimiento y
el recurso de acuerdo a la clasificación
del mismo. |
| o |
Manténgase informado siguiendo la pista
de todas las órdenes, visualizando el contacto
que reportó el requerimiento, la clasificación
del servicio, el estatus, la prioridad, el control
de fechas, etc. |
| o |
Remita la descripción y solución
del requerimiento a la base de conocimiento para
futuras consultas. |
|
| |
|
| Búsqueda en
la base de conocimiento |
|
|
| o |
Almacene resoluciones aprobadas a
la base de conocimiento. |
| o |
Tome ventaja de los requerimientos resueltos
y agilice las soluciones localizando información
clave por medio de un motor de búsqueda en
la base de conocimiento. |
|
| |
|
| Manejo de actividades
y mensajería electrónica con los clientes |
|
|
| o |
Asegure el seguimiento programando
en el calendario de las actividades relacionadas
con las órdenes de servicio. |
| o |
Envié correos electrónicos y actualice
la historia de actividades del cliente. |
|
| |
|
| Notificaciones y alertas |
|
|
| o |
Actúe a tiempo recibiendo
alertas cuando ciertas condiciones de servicio son
detectadas. |
| o |
Notifique a los gerentes y encargados del servicio
de contratos por expirar, órdenes expiradas,
etc. |
|
| |
|
| Integración
con IQProfit y Outlook |
|
|
| o |
Envíe correos con IQCustomer
y revíselos en los buzones de Outlook. |
| o |
Visualice el panorama completo de los clientes
integrando la información de ventas con los
datos contables almacenados en IQProfit. |
|
| |
|
| Reportes |
|
|
| o |
Evalúe la calidad del servicio
analizando métricas clave como el tiempo
de resolución, número de actividades
empleadas, etc. |
| o |
Visualice los requerimientos por categoría,
estatus, responsable, etc. |
|
| |
| <-- Regresar |
